Envios Gratuitos para Portugal e Ilhas

A Kefigel envia gratuitamente para todo o mundo via CTT, sempre que atinge um valor mínimo de encomenda, e peso da mercadoria até 2Kg.

  • Portugal: Envios grátis para compras superiores a 35€ (no caso de Entrega à Cobrança será debitado 1.5€)
  • O valor de compra para cálculo de envios grátis refere-se exclusivamente ao somatório do custo dos produtos, retirando todos os descontos associados no momento de compra e sem acréscimo de valores de transporte.

 

Política de Troca e Devolução

Na Kefigel, o nosso principal objetivo é a sua total satisfação. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes.

No entanto, caso não fique satisfeito, o prazo para solicitar a troca ou devolução dos produtos é de 14 dias após a data de recepção da encomenda, de acordo com o Decreto-Lei n.º 143/2001. Para o fazer, deve:

  • Preencher o formulário de contacto comunicando a intenção de trocar ou devolver o produto;
  • Mencionar o Nº da Encomenda;
  • Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) que quer trocar e/ou devolver;

No prazo máximo de até 2 dias úteis receberá um e-mail nosso, a confirmar a recepção do seu pedido e a relembrar todos os dados para a devolução do(s) produto(s).

É muito importante que você:

  • Aguarde o nosso e-mail com os dados da devolução e conservar o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poder devolvê-lo;
  • Cumpra o prazo máximo de até 7 dias úteis após nossa confirmação do seu pedido para enviar o(s) produto(s) para o nosso endereço, juntamente com a cópia da nota fiscal.

Da nossa parte:

  • Analisaremos o(s) produto(s), em até 5 dias úteis quando for(em) devolvido(s).
  • Caso tenha respeitado todos os pontos anteriores, devolveremos o valor de sua encomenda no prazo máximo de 30 dias.

No caso de trocas de produtos o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente.

Regras para Devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:

  • O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);
  • Se a caixa do produto não tiver lacre, deve manter intacto o lacre do produto, ou qualquer outra proteção de uso;
  • Deverá garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
  • Preserve a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma tem que acompanhar a devolução do produto para a Kefigel.

Prazos de entrega

Todos as encomendas efetuadas são enviadas no prazo de 3 dias úteis, caso todos os produtos da encomenda estejam disponíveis.
Este prazo pode ser alterado se não houver disponibilidade momentânea de um ou mais produtos da encomenda. Se algum dos produtos estiver indisponível, o cliente será contactado e informado do prazo previsto para a reposição de stock.
Caso não pretenda aguardar a reposição do produto em falta, poderá escolher um produto substituto ou anular o pedido do mesmo.
No caso de substituição do pedido deverá ser efetuado um acerto de valores.
Se pretender anular esse(s) produto(s), a restante encomenda será enviada de imediato e o valor do(s) produto(s) anulado(s) é devolvido ao cliente.
A Kefigel envia para todo o mundo através dos CTT (Correios oficiais de Portugal) ou CTT Expresso.

O prazo de entrega varia consoante o destino e o tempo de manuseamento nos correios de destino.

  • Envios para Portugal continental: 2 dias útil
  • Madeira e Açores: Entre 2 e 15 dias úteis, dependendo do serviço de transporte escolhido (avião ou barco).
  • Europa: até 5 dias úteis
  • Encomendas internacionais:  Entre 7 e 20 dias úteis.

Os tempos de entrega podem variar em determinados períodos excecionais de maior fluxo, por exemplo no período de férias ou época de Natal. Sugerimos que nestas épocas antecipe as suas compras para poder receber todas as encomendas sem problemas.

No caso de encomendas extra-comunitárias, poderão ocorrer atrasos nas entregas devido à fiscalização na alfândega. A Kefigel não pode intervir para acelerar esta situação mas sempre que necessitar de ajuda pode contactar-nos.

 

Horário de entrega

As transportadoras não permitem marcar uma hora específica para a entrega da sua encomenda, por isso é importante mencionar uma morada de entrega com maior probabilidade de receção durante o horário laboral, por exemplo o seu local de trabalho.

Em Portugal, o horário de entrega habitual dos CTT é entre as 08:00 e as 18:00.

No caso de não estar ninguém na morada para receber a mercadoria será deixado um aviso na caixa de correio a solicitar o contato para agendamento de uma nova entrega.

 

Pagamentos Seguros

Todos os pagamentos processados pelo nosso Website são feitos por páginas encriptadas em SSL.

Formas de pagamento

A Kefigel disponibiliza pagamento por Multibanco, Transferência, Entrega à Cobrança (só em Portugal acresce custo de 1.5€), Paypal ou cartão de crédito para efectuar as suas compras com total segurança e comodidade.